Конфликтология

К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...
синтоны
конфликтогены
угрозы
просьбу снять конфликтоген

В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...
объективные причины
субъективные причины
неправильные действия руководителя
неправильные действия руководителя или подчинённых

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...
управляемый конфликт
пристройку снизу
холодную напряжённость
избегание

Манипуляция определяется как...
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...
искать общее решение
признавать права друг друга
уметь отстаивать свою точку зрения
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...
В.П. Шейнов
А.Я. Анцупов
К. Томас
А.П. Егидес

Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
скрывать частично свои потребности
прямое объяснение своих ожиданий
выяснение того, что разъединяет

Конфликты в семье часто связаны с...
разочарованием в партнёре
графиком работы одного из партнёров
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
нетерпимостью к привычкам супруга

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...
родительские приказы исполнять их волю
требования первого учителя
пример родителей
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

Конструктивный ультиматум содержит...
фактическое описание ситуации
предположение об отрицательных санкциях
описание эмоций
положительные санкции

После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
разрешения конфликта
осознания ситуация как конфликтной
принятия невозможности разрешения конфликта

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...
размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
особенностям культуры, менталитету оппонентов
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это .
аудиозапись инцидента
краткое описание фактов ситуации
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

В случайном конфликте отсутствует этап ...
осознания ситуации как конфликтной
предконфликтной ситуации
конфликтного взаимодействия
разрешения конфликта

Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...
усиливают эффект воздействия
помогают инициатору оказывать воздействие
смягчают эффект воздействия

К свойствам конфликта следует отнести ...
закрытый характер действий
противодействие объектов конфликта
негативные эмоции
наличие противоречий

Причинами конфликта являются ...
избыток информации
неумение принимать ответственные решения
принудительная ситуация
возникновение обязательств

Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...
не наказывать за конфликтоген
применять адекватные меры
сохранять достоинство партнёра
контролировать невербальные сигналы

Переговоры - это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
способ конфликтного взаимодействия
способ общения
механизм разрешения конфликта

Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...
отсутствие предварительного предупреждения
дефицит времени
случайность или преднамеренность поступка
время суток

Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например,...
требовать выполнения обязательств
просить помощь
просить замолчать
давать оценки поведению собеседника

К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...
уход от темы
встречные, более сильные конфликтогены
компромиссы
быстрое примирение

Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...
назначение санкций
выражение пожелания или просьбы
реализация санкций
Я-послание о чувствах

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...
нарушение трудового законодательства
критику за неисполнение распоряжений
просьбы о работе в выходной день
нарушение деловой этики

К мишеням манипулятивного воздействия относят ...
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
чувство собственного достоинства
совокупный размер дохода адресата воздействия
чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция
коммуникативная
информационная
финансовая
регулятивная

К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...
выполнение взятых обязательств
тактичную помощь
отсутствие отрицательных оценок
соблюдение норм этикета

Конфликты на работе вызываются ...
низким уровнем дисциплины
размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
наличием противоречивых целей

К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...
положительные и отрицательные оценки
выполнение большего, чем ожидалось
соблюдение норм этикета
учёт потребностей партнёра

В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»
не оценивать людей
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения
обсуждать действия оппонента

По закону совместимости...
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны

Конфликтология изучает...
особенности личности конфликтующих
фазы развития конструктивных конфликтов
мотивы и ценности сторон конфликта
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении - фиксация достигнутого результата
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

Структура манипуляции содержит...
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы

В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает...
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...
наличием причины
стадией развития конфликтной ситуации
количеством конфликтных ситуаций
наличием предконфликтной ситуации

Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
контрманипуляции
структурные изменения в организации
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ

Холодная напряжённость характеризуется ...
открытым проявлением агрессии
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
скрытым конфликтом

К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...
требование немедленно снять конфликтоген
частичное оправдание партнёра
подавление конфликтогенов
отсутствие мирных инициатив

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...
определение правил поведения в процессе переговоров
проверку реалистичности предложений
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
консультации по навыкам ведения переговоров

Для разрешения неслучайного конфликта ...
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только устранить конфликтную ситуацию
необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
можно только исчерпать конфликт