Психология деловых отношений

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу - незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров...
конструктивная позиция - незаинтересованная позиция
компетентность - некомпетентность
готовность - нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры - или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно - использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров...
гибкость - отсутствие гибкости
аргументированность - голословность высказываний
концентрация на теме - отклонение от темы
интегративность мышления - консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы - недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров...
гибкость - отсутствие гибкости
аргументированность - голословность высказываний
концентрация на теме - отклонение от темы
интегративность мышления - консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий - упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров...
Аргументированность - голословность высказываний
Концентрация на теме - отклонении от темы
Гибкость - отсутствие гибкости
Интегративность мышления - консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно - использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления - консервативность мышления
Гибкость - отсутствие гибкости
Концентрация на теме - отклонении от темы
Аргументированность - голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей - игнорирование
взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют
критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность - голословность высказываний
Интегративность мышления - консервативность мышления
Гибкость - отсутствие гибкости
Концентрация на теме - отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера - это...
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
Научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает...
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает...
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает...
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе – это
компромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это...
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений,
- это ...
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется …
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует ...
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями ...
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую, мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает ...
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется ...
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой, называется ...
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это-
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, - это взгляд ...
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры - это-
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера - это фаза ...
аргументации и убеждения
концентрации установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, - это ...
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера - это ...
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

Сообщение фактов является целью ... презентации
убеждающей
информативной
Побуждающей

Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется ...
духовный
деловой
гуманистический
игровой

В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется
ритуальная коммуникация
суггестивная коммуникация
убеждающая коммуникация
познавательная коммуникация
экспрессивная коммуникация

Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний
положительные качества

Эрвин Гофман является основоположником ...
теории символического интеракционизма
психоаналитической теории
теории управления впечатлениями
теории обмена

Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это...
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется .
личной (до 1,5 м)
интимной (до 45-50 см)
социальной (до 2,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
публичной (более 2,5 м)

Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к ...
синтаксическим
лексическим
Структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к...
лексическим
синтаксическим
структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются ...
синтаксическими
лексическими
структурными

Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований - это ...
исследовательские переговоры
светские переговоры
справедливые переговоры
компромиссные переговоры

Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется ...
убеждающая
экспрессивная
познавательная
суггестивная
ритуальная

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями -...
«Право без права выбора»
«Переход»
«Номинализация»
«Трюизм»
«Переформирование»

Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание ...
сопроводительного письма
служебного письма-запроса
письма-просьбы
письма-ответа

Вопрос с целью получить развернутый ответ называется
закрытые
вопросы-«ярлыки»
альтернативные
открытые
Наступательные

Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, - это взгляд
вправо вверх
влево вниз
вправо по горизонтали
влево вверх
вправо вниз
влево по горизонтали

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает ...
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
минимизацию выигрыша другого

В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется ...
познавательная коммуникация
ритуальная коммуникация
экспрессивная коммуникация
убеждающая коммуникация
суггестивная коммуникация

Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат - это схема
сопроводительного письма
письма-ответа
служебного письма-запроса
письма-просьбы

В психологии выделяют три стороны общения:
эмоциональную, смысловую, когнитивную
коммуникативную, перцептивную, интерактивную
коммуникативную, эмоциональную, мотивационную
деловую, межличностную, дружескую

Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется
публичной (более 2,5 м)
личной (до 1,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
социальной (до 2,5 м)
интимной (до 45-50 см)

Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется .
дружеским
интимным
деловым
официальным

Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого - это...
мягкое давление
скрытый компромисс
жесткий компромисс
жесткое давление

Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу ...
документов, рассчитанных на эффект
полезных документов
организационных документов
распорядительных документов

Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется ...
интимным
дружеским
официальным
деловым

Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции - это...
жесткий компромисс
скрытый компромисс
жесткое давление
мягкое давление

Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется ...
научным
официально-деловым
публицистическим
разговорным
художественным

Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов - это ...
исследовательские переговоры
светские переговоры
справедливые переговоры
компромиссные переговоры

Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания -...
мягкое давление
жесткий компромисс
жесткое давление
скрытый компромисс

Прием активного слушания, заключающийся в воспроизведении сути высказываний партнера в сжатом и обобщенном виде - это ...
перефразирование
установления причин и следствий
цитирование
уточнение

Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание ...
служебного письма-запроса
письма-ответа
сопроводительного письма
письма-просьбы

Психологическая культура включает три элемента:
коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность
познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения
познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом -...
«Переформирование»
«Переход»
«Право без права выбора»
«Номинализация»
«Трюизм»

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется ...
аудиальной
кинестетической
визуальной

Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется ...
социальной (до 2,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
личной (до 1,5 м)
интимной (до 45-50 см)
публичной (более 2,5 м)

Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению ...
игровой
манипулятивный
формальный
императивный

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется ...
эффект внешней привлекательности
эффектом превосходства
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется ...
дружеским
интимным
деловым
официальным

Стереотип, проявляющийся в склонности давать высокие оценки различным качествам внешне привлекательному человеку, называется ...
эффект отношения к наблюдателю
эффект первого впечатления
эффектом превосходства
эффект внешней привлекательности

Визуальному восприятию соответствуют слова:
«Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»
«Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
«Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий»

По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения:
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностно ориентированное, социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
беседа

Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется ...
научным
официально-деловым

Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов - это ... переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Деловое общение с помощью технических устройств называется ...
косвенным
опосредованным
техническим
письменным

Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, - это ...
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с ...
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем

Выделяют следующие функции общения:...
информационная, перцептивная, интерактивная
интерпретационная, компенсаторная, регулирующая
связующая, трансформирующая, личностная
иррациональная, связующая, корректирующая

Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, - это ...
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, - это ...
беседа
дискуссия
диалог
полемика

Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, - это ...
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Интроверты в партнерах по общению склонны замечать ...
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний

Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше - это ... переговоры
манипулятиеные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Характерной чертой ... общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого
примитивного
делового
формально-ролевого
духовного

Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, - это ...
сотрудничество
переговоры
конкуренция
диалог

Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения - описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание...
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется ...
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45-50 см)
суперинтимной (0-15 см)

Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность - это...
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Способность к сопереживанию - это ...
рефлексия
эмпатия
сочувствие
толерантность

Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, - это...
беседа
дискуссия
диалог
полемика

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся ...
четкое знание грамматических правил языка
умение читать
свободное
аудирование

Общение как процесс обмена информацией называется ...
перцепцией
коммуникацией
интеракцией
взаимодействием

Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу...
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов

Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание...
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма - запроса

Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, - это ...
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

К вербальным средствам коммуникации относят ...
устную и письменную речь
интонацию, темп и ритм речи
мимику и жесты
покашливание

Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, - это ...
беседа
спор
дискуссия
диалог

Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера - это ... переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные